汽車維修流程
（一）業(yè)務(wù)登記

1、業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門(mén)。所有到本廠維修的車輛都必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶的車輛及客戶的維修意向通過(guò)委托書(shū)的方式評(píng)審后方可展開(kāi)作業(yè)。任何人車輛不的以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時(shí)將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方。

2、業(yè)務(wù)接待填寫(xiě)委托書(shū)的內(nèi)容：客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修項(xiàng)目、計(jì)算交車時(shí)間、隨車物品（現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶帶走）。

3、檢查完畢后請(qǐng)客戶在委托書(shū)上簽字。

4、快速鋪好四保（方向盤(pán)套、腳墊、座套、排檔桿套）。

5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書(shū)交給車間接車人。

（二）車間接車和維修

1、車間接車人員接車后核對(duì)外觀檢驗(yàn)圖和隨車物品，包括維修項(xiàng)目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對(duì)情況，如無(wú)異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實(shí)際情況安排維修項(xiàng)目的先后順序。

2、如果是委托書(shū)中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫(kù)領(lǐng)取材料；如果維修項(xiàng)目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫(xiě)申購(gòu)單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無(wú)材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購(gòu)。購(gòu)回材料后應(yīng)在最斷的時(shí)間內(nèi)通知主修班組。

3、如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項(xiàng)目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項(xiàng)目，主修班組停止該新增項(xiàng)目。

4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可噴漆作業(yè)。5、如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時(shí)間，則主修班組在最快的時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期。

（三）車間質(zhì)量檢驗(yàn)

1、主修班組必須對(duì)所有經(jīng)過(guò)車間維修的車輛認(rèn)真檢查，核對(duì)委托書(shū)上的維修項(xiàng)目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復(fù)還原，車輛工況是否全部達(dá)標(biāo)，合格后交給班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

2、班組長(zhǎng)認(rèn)真檢查車輛的維修內(nèi)容，必要時(shí)外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題則將維修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問(wèn)題所在。班組長(zhǎng)應(yīng)記錄下不合格車輛的主修人、車牌號(hào)以便于改進(jìn)工作。

3、班組長(zhǎng)檢驗(yàn)合格后送交技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)，經(jīng)總監(jiān)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，則返回車間重新作業(yè)并告之車輛的問(wèn)題所在，然后記錄下不合格車輛的主修人、車牌號(hào)。若總監(jiān)檢驗(yàn)合格，則在委托書(shū)上簽字確認(rèn)。

4、將車輛端正放在車輛竣工區(qū)，并撤掉四保。保證車輛所在車門(mén)落鎖，車窗關(guān)好，隨后將車鑰匙、委托書(shū)、申購(gòu)單轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)接待。

（四）配件部采購(gòu)和出庫(kù)

1、配件部接到車間主修班組的申購(gòu)單后，根據(jù)申購(gòu)單上填寫(xiě)的材料給于材料出庫(kù)，出庫(kù)時(shí)嚴(yán)格遵守出庫(kù)規(guī)定；如庫(kù)房沒(méi)有材料，配件部主管下采購(gòu)單采購(gòu)。

2、主修班組在領(lǐng)取材料時(shí)注意核對(duì)配件的數(shù)量和質(zhì)量，核對(duì)無(wú)誤時(shí)在出庫(kù)單上相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)，證明自己已經(jīng)領(lǐng)料出庫(kù)。

3、對(duì)于車間領(lǐng)料出庫(kù)的配件返回庫(kù)房時(shí)，需車間主管檢驗(yàn)后方可退還庫(kù)房，配件部保存好退還的配件，并粘貼表明退還原因。

（五）結(jié)帳出廠

1、業(yè)務(wù)接待接到維修車輛的委托書(shū)、申購(gòu)單、車鑰匙，查看所有的維修信息進(jìn)行核對(duì)，尤其是核對(duì)庫(kù)房的出料記錄，核對(duì)無(wú)誤后打出結(jié)算單，將結(jié)算單和車鑰匙一同交給收銀員。

2、收銀員有不明白之處和業(yè)務(wù)部、車間、庫(kù)房核對(duì)情況，清除后方可結(jié)帳并填寫(xiě)出門(mén)條。將車鑰匙和出門(mén)條一同交給客戶。并親切的說(shuō)聲“一路平安”。

3、由于某種原因需要免費(fèi)的由總經(jīng)理在結(jié)算單上簽字。